Contratación
Antes de contratar, pide siempre tres cosas: un caso real de un cliente similar al tuyo, un desglose claro de qué se hace cada mes, y las condiciones exactas de salida del contrato. Si una agencia evita responder a alguna de las tres con claridad, es la señal de alarma más fiable que existe.
No es solo el dinero mensual. Una mala elección de agencia cuesta también el tiempo perdido esperando resultados que no llegan, y el coste de oportunidad de no haber invertido ese presupuesto en algo que sí funcionara. Muchos negocios tardan 6-8 meses en darse cuenta de que la agencia no está aportando valor real, tiempo que ya no se recupera y que además coincide con meses en los que la competencia sigue avanzando en su propia estrategia.
No pidas su portfolio general, pide un caso específico de tu sector o uno muy similar (mismo tipo de decisión de compra, ticket parecido). Si solo tienen ejemplos de sectores totalmente distintos (e-commerce de moda, por ejemplo, cuando tú vendes servicios legales), la estrategia que aplicarán probablemente no está pensada para cómo compra realmente tu cliente.
Una respuesta vaga ("optimizamos tu presencia digital") es peor señal que una respuesta concreta y modesta ("publicamos dos piezas de contenido, gestionamos tu ficha de Google, y hacemos seguimiento de leads"). Pregunta también si quien ejecuta el trabajo es el mismo equipo que te vendió el servicio, o si se subcontrata a terceros sin que tú lo sepas.
Las permanencias largas no son necesariamente mala señal (el SEO necesita tiempo), pero la falta de claridad sí lo es. Pide que te digan por escrito cuánto tiempo mínimo, qué penalización hay si sales antes, y qué pasa con el trabajo ya hecho (¿te quedas con el contenido publicado? ¿con los datos de tus leads?).
| Criterio | Qué mirar |
|---|---|
| Alcance real | ¿Incluye web, SEO, ficha de Google y seguimiento, o solo una parte? |
| Exclusividad | ¿Trabajan con tu competencia directa en tu zona? |
| Reporting | ¿El informe mensual explica qué cambia y por qué, o solo muestra gráficos? |
| Comunicación | ¿Tienes un contacto directo, o pasas por un ticket de soporte genérico? |
Muchas agencias venden el servicio con una persona (normalmente comercial o fundador) y luego el trabajo real lo ejecuta un equipo distinto, a veces subcontratado en otro país o con alta rotación. No es necesariamente malo, pero conviene saberlo de antemano: pregunta directamente quién va a escribir tu contenido, quién va a gestionar tus anuncios, y si esa persona cambiará con frecuencia. Un equipo estable que conoce tu negocio suele rendir mejor que uno que rota cada pocos meses.
El primer mes con cualquier agencia suele ser de configuración y diagnóstico, no de resultados visibles todavía. Es razonable que ese primer mes se dedique a auditar tu situación actual, definir la estrategia y poner en marcha las primeras piezas (ficha de Google, primeras publicaciones de contenido). Juzgar el rendimiento de la agencia por el primer mes, antes de que la estrategia esté realmente en marcha, suele llevar a conclusiones prematuras y equivocadas.
Más allá del precio, revisa qué pasa con la propiedad del trabajo si decides salir: ¿te quedas con el contenido publicado en tu web? ¿con los datos de los leads generados? ¿con el acceso a tus propias cuentas de anuncios y analítica? Un contrato serio deja esto claro por escrito, sin depender de la buena voluntad de la agencia en el momento de la salida.
Un freelance especializado puede ofrecer más cercanía y precio más ajustado, pero depende de una sola persona: si se pone enfermo, coge vacaciones o deja de dedicarle tiempo a tu cuenta, no hay respaldo detrás. Una agencia o equipo pequeño, aunque cueste algo más, suele ofrecer continuidad aunque cambie la persona de contacto puntual. Ninguna opción es mejor en abstracto — depende de cuánto peso das a la continuidad frente al precio y la cercanía directa.
Las agencias que ofrecen un diagnóstico inicial gratuito, revisando tu situación real antes de proponer un precio cerrado, suelen dar propuestas más ajustadas a lo que de verdad necesitas. Desconfía de quien cotiza un precio y un plan sin haber mirado antes tu web, tu ficha de Google o tu competencia local — es señal de que el paquete es genérico, no pensado para tu caso concreto.
Depende de lo que necesites. Una agencia grande suele tener más recursos y especialización por área, pero menos atención personalizada. Una agencia pequeña o un equipo especializado en tu tipo de negocio suele ofrecer más cercanía y dedicación, aunque con menos capacidad de escalar rápido si tu negocio crece muy deprisa y necesitas ampliar el alcance del servicio en poco tiempo.
Sí, y es razonable que la agencia te ponga en contacto con algún cliente actual (con su permiso) para preguntar directamente por su experiencia, sobre todo si vas a firmar un compromiso de varios meses. Una agencia que se niega a facilitar ningún tipo de referencia, ni siquiera de forma indirecta, merece una pregunta más antes de firmar nada.
Para SEO y estrategia completa, al menos 3 meses antes de sacar conclusiones firmes. Para anuncios, 3-4 semanas suele ser suficiente para ver si el enfoque está funcionando. Evaluar antes de esos plazos suele llevar a decisiones precipitadas sobre una relación que todavía no ha tenido tiempo real de mostrar su verdadero potencial.
Antes de comprometerte con nadie, comprobamos gratis qué necesita realmente tu negocio.
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